Успех сайта бизнеса — не в количестве посещений, а в том, насколько у таких пользователей качественное взаимодействие с ним. Все верно, недостаточно просто привлечь людей на сайт — нужно сподвигнуть их оставить заявку или купить. Поэтому именно конверсия — ключевой показатель эффективности любого онлайн-бизнеса.
Что такое конверсия сайта?
Конверсия сайта — соотношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему числу тех, кто посетил страницы. Это может быть покупка товара, оформление подписки на рассылку или оставленная заявка. Другими словами, конверсия показывает, насколько у вас рабочая воронка продаж – превращает посетителей в клиентов.
Воронка продаж — это последовательность шагов, которые проходит человек от знакомства с вашим товаром до покупки. Она помогает понять, на каких этапах вы теряете клиентов и как это исправить, увеличить количество покупок.
Допустим, у вас есть сайт с косметикой. За месяц его посетили 1000 человек. Из них 100 человек что-то купили. Значит, конверсия вашего сайта составляет 10%. Это простой и понятный способ оценить, насколько эффективно ваш сайт приводит к желаемому результату.
Желаемый результат – какой он? А вот тут ответ неоднозначен – хорошей конверсии не бывает, а есть только соответствующая. При оценке эффективности сайта % его конверсии далеко не показатель. Нужно смотреть еще на специфику ниши и конкурентоспособность: например, средний чек, ROI, прибыль. Возьмем за пример тот же сайт с косметикой – только теперь сравним его с еще одним: 1-ый сайт представляет люксовую косметику от известных брендов. а 2-ой сайт продает косметику из бюджетного сегмента. В первом случае, сайт ориентирован на более узкую и платежеспособную аудиторию, в этом сегменте меньше конкурентов – и процент конверсии у сайта, допустим, 10 %. Во втором же случае, косметика доступна массам, а соответственно конкурентов там больше. Получаем меньшую конверсию – пусть будет 1 %.
Пока что 1-ый бизнес эффективнее, так ведь? Это если ориентироваться только на конверсии. Но давайте углубимся в цифры: у первого сайта средний чек 15 000 руб и 1 000 посетителей сайта, итого доход = 0,1 * 1 000 * 15 000 руб = 1,5 млн руб. У второго – средний чек 2 000 руб и 100 000 посетителей, тогда доход = 0,01 * 100 000 * 2 000 руб = 2 млн руб. Теперь 2-ой бизнес оказывается эффективнее, поэтому будет неверно сравнивать их конверсии.
Конверсия не всегда означает продажу. В зависимости от целей вашего бизнеса, это может быть любой шаг, который вы считаете важным. Скачивание файла, звонок в вашу компанию, запись на консультацию или даже просто просмотр определенной страницы.
Таким образом, конверсия НЕ позволяет всецело оценить эффективность бизнес, поскольку слишком много факторов и показателей еще нужно учесть, но конверсия помогает понять, насколько хорошо вы умеете привлекать и удерживать внимание клиентов. Хорошая воронка продаж – эта та, что доведет пользователя до покупки/другого ключевого действия. И будет супер, если это произойдет в рамках вашего сайта – а мы вам в этом поможем.
Что влияет на конверсию сайта?
Ваша задача – максимально упростить процесс покупки для пользователей. Ваша сайт служит целям бизнеса, но создан для людей. Такой подход снижает количество отказов от покупки и увеличивает общую конверсию сайта.
Основные факторы, которые влияют на конверсию:
-
01
Дизайн и юзабилити. Первое впечатление о сайте формируется за считанные секунды. Если оформление устаревшее или сайт сложно использовать, посетители быстро уйдут. Чистый, современный дизайн и интуитивно понятный интерфейс — ключ к удержанию внимания.
-
02
Качество контента. Он должен быть не только интересным, но и полезным. Хорошо структурированные тексты, качественные изображения и видео могут значительно повышать время на сайте (удержание).
-
03
Скорость загрузки. Если сайт загружается медленно, пользователи не будут ждать. А точнее будут, но всего а точнее 3-5 секунд. Быстрая загрузка страниц — важный фактор для улучшения пользовательского опыта.
-
04
Мобильная адаптация. Все больше людей пользуются интернетом через мобильные устройства. Если ваш сайт не адаптирован для мобильных устройств, вы теряете большую часть аудитории.
-
05
Четкие призывы к действию (Call to Action). Посетители должны четко понимать, что от них ожидается – идти по сайту как по дорожной карте. Ясные и привлекательные кнопки с призывами к действию направляют пользователей к конверсии на задуманное бизнесом действие/-ия.
-
06
Доверие и безопасность. Наличие отзывов, сертификатов безопасности и прозрачная политика конфиденциальности способствуют повышению доверия.
-
07
Удобство покупки или заказа. Чем проще и быстрее пользователь может совершить покупку или оставить заявку, тем выше вероятность конверсии.
Как рассчитать и проанализировать конверсию?
Расчет конверсии — это процесс несложный, но важный. Он помогает понять, как успешно сайт превращает посетителей в клиентов. Чтобы верно все рассчитать, нужно знать две базовые вещи:
Сколько всего людей посетило ваш сайт
Сколько из них совершили целевое действие — покупку, заказ или другое
Формула расчета конверсии выглядит так: вы берете количество людей, совершивших целевое действие, и делите его на общее количество посетителей сайта. Затем умножаете результат на 100, чтобы получить значение в процентах.
Если ваш сайт за месяц посетили 10 000 человек, а заказы сделали 100 из них, то ваша конверсия будет равна 1% (100 / 10 000 * 100).
Если ваш сайт за месяц посетили 10 000 человек, а заказы сделали 100 из них, то ваша конверсия будет равна 1% (100 / 10 000 * 100).
Если 47 из 1000 человек добавили товар в корзину, конверсия на этом этапе будет 4,7% (47 / 1000 * 100). Если показатель не удовлетворяет бизнес – это значит где-то вы недожали (не достаточно прогрели к покупке) или запутали пользователя. Задумайтесь, как вы можете оптимизировать этот этап!
Конверсию удобно отслеживать с помощью Google Analytics и Яндекс Метрику. Они автоматически считают, сколько человек заходило на ваш сайт и сколько из них достигли вашей цели.
Лучше работать с обоими инструментами одновременно. Так вы будете отслеживать показатели сайта и в Яндексе, в Google и вовремя на них воздействовать. Или… Поручить это нам!
Показатели, которые следует учитывать при анализе:
Целевая конверсия. Это процент конверсии, который вы видите как цель для успешного бизнеса. Этот показатель обычно устанавливается заранее в зависимости от ваших целей.
Фактическая конверсия. Это реальное количество пользователей, которые достигли вашей цели. Оно может отличаться от целевой конверсии по разным причинам. Например, изменения в поведении пользователей или в вашей маркетинговой стратегии.
Коэффициент конверсии. Это соотношение между фактической и целевой конверсиями. Он показывает, насколько эффективен сайт по сравнению с ожиданиями.
Время на конверсию. Сколько времени проходит, прежде чем пользователь совершает покупку или делает заявку. Так вы понимаете, насколько быстро происходит конверсия и что можно сделать, чтобы ускорить этот процесс.
Стоимость конверсии. Цена одного целевого действия. Она включает затраты на рекламу, стоимость привлечения клиента и другие расходы.
Благодаря анализу вы можете оценить сильные и слабые стороны вашего сайта и понять, что необходимо улучшить для роста конверсии.
Как увеличить количество лидов и заявок?
Заявки и лиды — это разные вещи, но каждая из них важна для бизнеса. Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту или услуге. Например, подписался на рассылку или скачал ваш гайд.
Заявка — это более конкретный шаг. При заявке потенциальный клиент уже готов к покупке или хочет узнать больше. Для этого он заполняет форму на сайте или звонит в компанию.
Лиды помогают увеличить базу потенциальных клиентов, а заявки напрямую влияют на продажи — следовательно, на конверсию. Оба эти элемента критичны для роста и успеха бизнеса.
Почему лиды так важны? Лиды находятся на начальном этапе воронки продаж. Они — рычаг, с помощью которого вы запускаете доход. Без лидов нет клиентов, а без них нет продаж.
Как работать с лидами для увеличения конверсии?
-
01
Используйте различные каналы для привлечения лидов: социальные сети, контент-маркетинг, email-рассылки, рекламные кампании.
-
02
Не все лиды и не на всех площадках лиды одинаковые. Оцените их потенциал, платежеспособность и интерес к вашему продукту или услуге.
-
03
Используйте системы CRM для отслеживания взаимодействия с лидами и управления ими.
-
04
Разрабатывайте специальные предложения под интересы и потребности каждого лида/сегмента, учитывая основные поведенческие показатели.
Мнение эксперта
Каким должен быть дизайн сайта, чтобы принести заявки?
Дизайн сайта играет ключевую роль в привлечении заявок и повышении конверсии продаж. Хороший дизайн не только красивый, но и функциональный. Благодаря этому посетителям проще будет двигаться по воронке продаж.
Мнение эксперта
Каким должен быть дизайн сайта, чтобы принести заявки?
Дизайн сайта играет ключевую роль в привлечении заявок и повышении конверсии продаж. Хороший дизайн не только красивый, но и функциональный. Благодаря этому посетителям проще будет двигаться по воронке продаж.
Простота и чистота
-
01
Сайт должен быть легким для восприятия. Избегайте перегруженности информацией или изображениями.
-
02
Чистый дизайн помогает пользователю сосредоточиться на главном — вашем предложении и целевых действиях, которые вы определили.
Понятная навигация
-
01
Юзабилити, то есть удобство использования, — это про комфорт при взаимодействии с контентом сайта. Надо, чтобы посетители легко находили нужную информацию. Для этого создаем понятное меню, четкие разделы.
-
02
Проработайте структуру меню: включите разделы типа «О нас», «Услуги», «Контакты».
Яркий и понятный призыв к действию (Call-to-Action)
-
01
Ваши кнопки CTA (например, «Заказать», «Узнать больше») должны быть заметными. К тому же, можно поиграть (покреативить) с формулировкой самих призывов.
-
02
Размещайте CTA на стратегически важных местах сайта. Например, рядом с описанием услуг. Так вы увеличите конверсию и целевой трафик.
Молниеносная загрузка страниц
Быстро и четко – в идеале меньше 3-х секунд и с шустро прогружающейя графикой. В противном случае, вы отпугиваете клиентов.
Профессиональные фотографии и графика
-
01
Берите качественные изображения. Это добавляет доверия и профессионализма.
-
02
Избегайте некачественных фотографий или клише, чтобы поддерживать высокие показатели конверсии.
Включите раздел с отзывами клиентов или примерами выполненных работ.
Реальные благодарности повышают доверие.
Внутренняя оптимизация сайта
Упорядочите информацию. Это поможет поисковым системам быстрее обработать содержание вашего сайта. По сути, организованная информация работает как переводчик между вашим сайтом и поисковиками. Она помогает поисковым системам лучше понять ваш контент, чтобы потом показывать его релевантной аудитории.
Используйте правильную микроразметку (особые команды в коде) и внутренние ссылки для улучшения навигации. Они способствуют более быстрой индексации и точности результатов поиска.
Коротко о внутренней оптимизации:
Ключевые слова помогают поисковикам определить тематику вашего сайта, улучшают его видимость. А мета-теги кратко описывают содержание страницы.
Заголовки H1, H2, H3 создают иерархию важности в вашем контенте. ALT-атрибуты для изображений повышают шансы на высокое ранжирование их в поиске по картинкам.
Про регулярные технические и SEO аудиты тоже не стоит забывать: как иначе выявить неоткрывающиеся страницы или ошибки 404? Мы, кстати, делаем его бесплатно!
Создаем авторитетный контент
Авторитетный контент — тот, который признан экспертным, надежным и ценным для читателей. За такой информацией к вам будут возвращаться снова и снова. Это знания, подкрепленные фактами, исследованиями и личным опытом.
В мире, где информация буквально захлестывает с головой. Качественный материал без воды нынче тот еще бриллиант.
Как создать авторитетный контент?
-
01
Исследуйте, что интересно вашей аудитории.
-
02
Используйте достоверные источники. Подкрепляйте свои утверждения данными (исследования. новости и так далее) и примерами.
-
03
Поделитесь личным опытом и выводами. Показывайте, как вы к этому пришли.За любым бизнесом стоят люди – важно прогревать пользователей еще и на эмоциональном уровне.
-
04
Иногда кажется, что заумный язык — признак профессионализма. Но это не так. Пишите понятным языком. Помните, вы пишите для уставших людей – позаботьтесь о них, иначе ваш контент просто перестанут воспринимать.
-
05
Разбивайте текст на абзацы, списки и подзаголовки. Это упрощает чтение.
-
06
Добавляйте изображения, графики, видео. Вот, к примеру, Етти сидящего в ноутбуке (картинка выше). Они дополняют текст и удерживают внимание. Убедитесь, что визуальные элементы качественные и соответствуют теме. Етти здесь ни при чем, конечно, но ноутбук очень даже)
-
07
Регулярно улучшайте (дополняйте) и переписывайте устаревшие материалы.
Оформляем раздел FAQ: ответы на вопросы посетителей
Страница «Вопросы и ответы» или FAQ — тот элемент, который повышает конверсию сайта, улучшает доверие пользователей, а заодно и закрывает их возражения перед покупкой. В FAQ собраны отклики на самые частые запросы и сомнения людей. Это экономит время как клиентов, так и ваших работяг. Правильно оформленная страница FAQ повышает авторитет бренда в долгосрочной перспективе.
Чтобы ваш FAQ был максимально полезным, вот несколько рекомендаций:
Лучшие вопросы для FAQ — те, которые реально интересуют вашу аудиторию. Собирайте их из обращений в службу поддержки, электронных писем, социальных сетей, отзывов на сайтах-отзовиках. Еще можно использовать вопросы, которые включают конкуренты.
Идеальный FAQ — простой. По нему должно быть комфортно перемещаться. Ответы размещайте на одной странице, чтобы обеспечить доступ в один клик. Если вопросов слишком много, обязательно добавьте поиск с подсказками для удобства пользователей и навигацию.
Ответы — краткие. Для более подробной информации размещайте ссылки на соответствующие статьи или разделы сайта.
Группируйте вопросы. Сначала, например, о продукте или услуге и о способах доставки и оплаты, дальше можно поставить вопросы о компании, а в конце — серию решений на «Что делать, если...». Все понятно, логично – вопросов остаться не должно.
Оценивайте работу страницы. Изучайте статистику посещаемости и поведения пользователей на этой странице, чтобы фиксировать эффект от изменений. Сравните конверсию до и после.
FAQ — это не просто ответы. Это инструмент, который улучшает клиентский опыт, что прямо влияет на доверие и посещаемость вашего сайта, а соответственно, дохода, которую вы с него получаете.
Призыв к действию
Призыв к действию или Call-to-action (CTA) — это кнопка или фраза на сайте, которая говорит посетителям, что делать дальше. Купить товар, подписаться на новости или связаться с вами. CTA — полезный в маркетинге элемент для увеличения конверсии и трафика на сайте.
Чтобы призыв к действию работал хорошо, сделайте его заметным и понятным. Подберите яркие цвета для кнопок или креативные фразы, чтобы выделяться в рамках вашего сайта и не только. Например, вместо «Нажмите здесь» лучше написать «Купить сейчас», а еще лучше «Пробовать готов!».
Конечно, расположение кнопок и содержание должно быть интуитивно понятно:рядом с товаром может быть кнопка «Добавить в корзину». Или на блоге пусть всплывает окно с предложением подписаться на рассылку. Самое главное — ясность: при нажатии кнопки случится …) Например, при нажатии кнопки «Поднять конверсию с колен» – вы свяжетесь с тем, кто вам это сделает.
Почему призыв к действию — это НАДО?
-
01
Направляет. CTA посетителям упрощает принятие решений у посетителей.
-
02
Стимулирует действие. Побуждает пользователей к быстрым действиям.
-
03
Улучшает навигацию. Облегчает пользование сайтом.
-
04
Повышает активность. Увеличивает количество целевых действий.
Мнение эксперта
Как отвечать на комментарии и отзывы?
Один негативный отзыв может нанести урон репутации, в то время как положительный повышает доверие, привлекает новых клиентов и увеличивает трафик. Исследования показывают, что большинство пользователей ориентируются на отзывы при выборе товаров или услуг. Но многие компании игнорируют важность обратной связи.
Важно отвечать на любые отклики — положительные, негативные или нейтральные. Так вы показываете, что цените каждого покупателя.
Сохраняйте спокойствие
Отвечайте на негативные отзывы без эмоций, вежливо и сдержанно.Так вы сохраняете профессионализм и даже можете превратить недовольного клиента в лояльного.
Обращайтесь по имени
Называйте клиента по имени, если оно известно, и избегайте неличных формулировок. Это создает более персонализированное, доверительное отношение.
Благодарите за обратную связь
Выражайте благодарность за любой комментарий, даже негативный. Этим вы показываете что готовы улучшать свой сервис ради людей.
Признавайте ошибки
Если ошибка действительно была с вашей стороны, не стесняйтесь признавать это и извиняться.
Предлагайте решения
Пригласите клиента к диалогу, обсудите проблему и предложите выход.
Выполняйте обещания
Используйте отзывы для улучшения вашего продукта или услуги. Расскажите о том, как вы исправили проблему, и получите в разы больше!!
Конверсия сайта показывает, насколько хорошо работает воронка и какие из ее этапов мешают потенциальному клиенту стать вашим клиентом. Улучшите её с помощью качественного контента, простого дизайна, правильных технических характеристик и четких призывов к действию. Добавьте раздел FAQ и используйте отзывы с пользой для вашего бизнеса и клиентского опыта. Работы много, но она того стоит. Показать?
